Politika privatnosti
Općenito
Etno selo Herceg, Gospodarska zona, Tromeđa b.b., 88266 Međugorje obrađuje osobne podatke korisnika svojih usluga i posjetitelja stranice www.etno-selo.com u skladu s važećim propisima kojima je regulirana zaštita osobnih podataka.
Osobni podaci ispitanika obrađuju se isključivo u slučaju potrebe i kad za to postoji odgovarajuća zakonska osnova prema odredbama Opće uredbe o zaštiti podataka: pravna obaveza, ugovorni odnos, privola ispitanika, zaštita ključnih interesa ispitanika ili legitimni interes Etno sela Herceg.
Etno selo Herceg posvećuje veliku važnost zaštiti osobnih podataka svojih gostiju, zaposlenika, posjetitelja, korisnika web stranice i svih drugih korisnika naših usluga te se obvezuje tretirati osobne podatke kao povjerljivu informaciju i poslovnu tajnu.
Etno selo Herceg obrađuje Vaše osobne podatke u sljedeće svrhe:
Korištenje sustava za rezervaciju
Obrađujući upite za rezervaciju prikupljamo vaše ime i prezime, adresu stanovanja, adresu elektroničke pošte i telefon te informacije koje su nam nužne kako bismo vam pružili relevantne povratne informacije o smještaju i drugim uslugama koje pružamo.
Nakon što uspješno potvrdimo vašu rezervaciju evidentirat ćemo vas kao našeg gosta, a vaše osobne podatke ćemo obrađivati isključivo u cilju pružanja usluge koju ste ugovorili, te prijave u centralni informacijski sustav za evidenciju turista što je ujedno naša zakonska obaveza.
U te svrhe, prilikom prijave u Etno selo Herceg tražit ćemo od vas i dodatne podatke kao što su broj, datum i mjesto izdavanja osobnog dokumenta, državljanstvo, država prebivališta, datum i mjesto rođenja.
Opisane obrade navedenih podataka su nužne za pružanje usluga smještaja.
Promotivne poruke
Ukoliko nam date prethodnu suglasnost ili prijavite svoju e mail adresu u web obrazac za primanje newslettera, obavještavat ćemo vas o pogodnostima, popustima i novostima u našoj ponudi.
U svakom trenutku možete odustati od primanja promotivnih poruka na način da odaberete ponuđenu opciju odjave u primljenoj promotivnoj poruci. U slučaju neuspjele odjave, molimo kontaktirajte našu tehničku službu na adresu: info@etno-herceg.com
Ankete i upitnici
Vaše mišljenje nam je izrazito važno. Želimo znati jeste li zadovoljni našim uslugama i gdje po Vašem mišljenju ima mjesta za napredak. Stoga bismo željeli čuti od vas. Sudjelovanje je dobrovoljno kao i upis osobnih podataka u anketne listiće.
Upiti i reklamacije
Ponekad se Vaše iskustvo razlikuje od očekivanog, a ponekad se događaju i pogreške. Zadovoljstvo naših gostiju nam je najvažnije. Kako bismo odgovorili na sve vaše upite ili eventualne reklamacije, trebamo Vaše podatke poput imena, prezimena i adrese elektroničke pošte kako bismo Vas mogli kontaktirati. Ukoliko nam se obratite s vašim upitima podatke koje nam pri tome dostavite obrađujemo isključivo kako bismo vam mogli odgovoriti i riješiti vaš problem.
Osobni podaci koju su nužni za rješavanje reklamacija na pruženu uslugu čuvaju se od dana zaprimanja sukladno propisima kojima se uređuju prava potrošača i pružanje ugostiteljskih usluga.
Primatelji osobnih podataka
Vaše osobne podatke ne prosljeđujemo trećim osobama osim kada je to nužno za pružanje usluge koju ste sami zatražili (npr. organizaciju izleta, prijevoza ili neku drugu uslugu). Također, prema zakonima Bosne i Hercegovine dužni smo u zakonom određenim slučajevima proslijediti podatke gostiju i drugih korisnika nadležnim tijelima u skladu sa primjenjivom zakonskom regulativom.
Izuzetak ovom pravilu su podaci o posjetiteljima naših web stranica koje u svrhu boljeg razumijevanja potreba korisnika, unapređenja proizvoda i usluga te kako bi se korisnicima pružila usluga s potpunim funkcionalnostima i što kvalitetnijim sadržajem, korištenjem kolačića (cookies) sa naših web stranica prikuplja Google Analytics. Podaci koje prikuplja ovaj servis uključuju IP adresu korisnika, podatke o pregledniku, jeziku, operativnom sustavu i druge standardne podatke potrebne za statističku analizu posjetitelja web stranica.
Etno selo Herceg ne prikuplja ove kategorije osobnih podataka, ne koristi ih u svojim obradama niti im može ostvariti pristup.
Kolačići (cookies)
Svojim gostima i korisnicima naših usluga želimo pružiti prilagođeno i osobno iskustvo. Naše web stranice u tu svrhu sadrže kolačiće. Kolačići su malene datoteke koje se pospremaju na Vaše računalo dok posjećujete našu web stranicu. Pomoću kolačića možemo zabilježiti Vaše aktivnosti ili postavke i omogućiti da sljedeći puta kada posjetite naše web stranice dobijete personalizirane obavijesti o uslugama i ponudama koje bi Vas mogle zanimati. Zahvaljujući kolačićima znamo da ste već bili ovdje i sadržaj koji vam prikazujemo možemo prilagoditi vašim interesima.
Pored ovih, na načim web stranicama koristimo i kolačiće trećih strana poput Google Analytics čija je primjena opisana u prethodnom poglavlju.
Svoj internetski pretraživač možete konfigurirati i tako da se onemogući zapisivanje kolačića na vaše računalo. Za postizanje najboljeg korisničkog iskustva preporučamo standardne postavke web preglednika. Više informacija o kolačićima možete pronaći na https://policies.google.com/technologies/cookies.
Pohrana osobnih podataka
Vaši se osobni podaci pohranjuju u skladu i na rokove određene zakonima koji reguliraju naše poslovanje kao i i poslovnom politikom Etno sela Herceg. Istekom rokova, vaše ćemo osobne podatke obrisati.
Mjere zaštite osobnih podataka
Etno selo Herceg svojim gostima, korisnicima i partnerima jamči odgovarajuću razinu sigurnosti obrade podataka. Kako bismo osigurali odgovarajuću povjerljivost, cjelovitost i raspoloživost osobnih podataka temeljem procjene rizika obrade podataka provodimo uz odgovarajuće tehničke i organizacijske sigurnosne mjere.
Obrade podataka provodimo u skladu s načelima obrade osobnih podataka i načelima informacijske sigurnosti. Prikupljamo samo one podatke koji su nužni za svrhu obrade i ne čuvamo ih dulje nego što je to potrebno.
Kontakt za zaštitu osobnih podataka
Sukladno važećim zakonskim propisima svaki zahtjev/upit za zaštitu osobnih podataka bit će riješen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja. Prilikom kontakta i postavljanja navedenih zahtjeva uložit ćemo razumne napore da potvrdimo Vaš identitet i spriječimo neovlaštenu i nedopuštenu obradu osobnih podataka.
Kontakt podaci službe za zaštitu podataka: Etno selo Herceg n/r Služba za zaštitu podataka, Gospodarska zona, Tromeđa b.b. 88266 Međugorje. E-mail: info@etno-herceg.com. Sva izmjene i dopune ovih Pravila biti će pravovremeno objavljene i dostupne na stranicama Etno sela Herceg (www.etno-herceg.com). Ova Pravila primjenjuju se od 17. 8. 2022.
